“1”+四个“0” 打造“万分满意”工程——淮安机场通航一周年系列报道之三
淮安新闻9月29日讯（记者 宋莹莹 通讯员
王勇）走进淮安涟水机场，处处让人感受到一个人性化的候机氛围：手机充电站、公用、母婴室、报刊读物宣传架等一应俱全，针对老人、伤残人士等特殊旅客设置了专用电梯、盥洗室；机场服务人员声音甜美，耐心细致，难怪不少乘客说，;从进入淮安机场至登机离开，整个过程中都感到舒适、温馨。;淮安机场自2010年9月26日正式通航，已走过了一年的历程。一年来，机场已拥有了9条航线，累计安全运送旅客吞吐量突破20万白癜风疾病抹补骨脂酒有没有效果人次。在一架架银燕飞向蓝天、平稳降落的背后，是淮安机场对;服务创造品牌;理念的坚持，是淮安机场对打造;万分满意;服务工程的不懈努力。;淮安机场从建设到安全运营打造了一个奇迹，现在我们正使这个奇迹更加完美。;淮安涟水机场公司总经理张庆民解释了;万分满意;的含义：安全是;1;，;真诚、温馨、优雅、快捷;是紧随其后的四个;0;，这里的;0;的含意是圆满、完全，合在一起在字面上就变成了;10000;，也就是他们不断追求的目标打造淮安机场;万分满意;服务工程。;1;是万分满意的基石，是四个;0;赖以生存的前提。淮安涟水机场自开航之日起，就把安全放在工作的第一位，时刻牢记安全第一。2010年8月27日，淮安涟水机场未雨绸缪，开展应急救援演习，6支高压水枪喷射出3层楼高水柱笼罩着;事故飞机;，消防人员麻利地破拆;事故飞机;，20名;被困;乘客在几分钟里全部脱险;;为将安全工作落到实处，机场每周一召开公司安全例会并形成会议纪要，举办各类安全宣传活动，建立并不断完善从上到下的安全监管机制。以真诚之心打动旅客，换取旅客的理解之心。机场旅客服务室的皮珺清楚地记得，2月28日，淮安飞往广州的5349班机，由于机械故障造成晚点，在等待的过程中，尽管服务人员一遍遍地耐心解释和表达歉意，个别旅客仍然情绪激动，冲到服务人员面前，甚至发生肢体摩擦。为安抚旅客的情绪，皮珺从哪些方面进行调节白癜风的心理和姐妹们先从老人和小孩入手，为他们送上方便面、开水、奶茶等，力所能及立夏迎来白癜风高发季北京中科专家特别提醒地缓解旅客等待中的不安，渐渐地，旅客的情绪平静下来。事后，有旅客在上留言：航班延误，不是服务人员造成的，淮安机场的服务人员面对指责时不急不躁，真的不容易！简洁的服务手续、高效的运营组织，体现航空旅行;快;的优势，满足旅客快速进出港的基本需求。淮安涟水机场从各种途径为旅客创造快捷的登机条件，为旅客提供人工值机和自助值机两种值机模式，使值机办理更加灵活便捷；航站楼内标志标识简洁明了，出发、到达通道顺畅便利；更有服务人员及时、热情地为旅客提供现场指引、问询等服务，为旅客提供快捷顺畅的进出港服务，充分发挥民航快捷的优势。为使严格管理、优质服务成为每一名员工的自觉行为，淮安机场以建设;业务精湛，品位高雅，协调有序，纪律严明;的职工队伍为目标，加强企业文化建设。不断进行学习培训，全面提高管理人员和广大员工的能力水平，通过外部引进、岗位锻炼、专项培训等方法，培养运营人才队伍。严格坚持人才引进标准，建立完善的选人用人制度，做到;能进能出、能上能下;，形成人才队伍的良性循环。通过建立一整套管理制度，做到有章可循、有法可依。根据经营状况的变化，科学合理地设置员工的工资福利水平，保证员工队伍和谐稳定。相关新闻：创造支线机场航线开辟;奇迹;淮安机场通航一周年系列报道之一3+N：机场营销的淮安模式淮安机场通航一周年系列报道之二