100个垃圾桶的启示
编者按
近日，哈市物业办对200个物业项目2012年情况进行调研，结果显示盈利项目35个，亏损165个，亏损的原因主要是收费率低。收费率在50%以下的物业项目67个，收费率90%以上的物业项目仅36个。收费低、服务不到位、居民生活环境不尽如意是哈市很多小区面临的普遍问题。如何破解这个难题是解决民生的大问题。即日起，本报将开设专栏，推广收费率高居民满意小区的经验，同时将对收费率低小区问题进行报道，以求破解之道。
哈市金博花园是一个曾经被弃管的小区。前不久，小区里忽然出现了100个垃圾桶。渐渐地，业主发现小区的垃圾少了，环境好了，生活环境有了大的改善。物业发现，有的业主主动缴纳拖欠了多年的物业费。难道这些都是这100个垃圾桶带来的变化？走进金博花园，探寻这个小区从垃圾遍地到主动缴费的奥秘。
每个单元门口都有垃圾桶
17日，来到位于哈市南岗区征仪路的金博花园小区，宽敞的街路不见一片垃圾，两旁绿化带的花草郁郁葱葱，健身器材整洁无损。几位在花坛乘凉的老人告诉，小区在过去可不是这个样子，垃圾满地扔、花坛不长草。
“垃圾桶摆在家门口，家家户户的垃圾有地方扔，环境自然好起来了。”小区业主刘勇告诉，过去，业主的垃圾总是随意丢弃，加上保洁人员清理不及时，尤其到了夏天，更是臭气熏天。现在各个单元门前、路边及广场附近都摆放了垃圾桶，大家自然不乱扔垃圾了。
服务金博花园小区的怡和物业隶属于哈尔滨市物业供热集团南岗房产经营公司，经理王振北介绍说，小区共有1100户居民，这里过去没有统一的垃圾投放点，有的业主将垃圾放在家门口，有的放在单元门前，经常有“破烂王”进小区挑垃圾，能卖上钱的垃圾被拾走，蔬菜等生活垃圾便散落在楼道里。近日，物业投放了100只垃圾桶，保证垃圾不落地，出乎大家意料的是，小区的卫生环境得到了极大的改善。
要知道效果这么好
早就投入资金了
“要知道效果这么明显，这笔资金早就投入了。”王振北经理表示，垃圾桶的投放不仅改善了小区环境，也得到了广大业主的认可和配合。
金博花园还在原有4名保洁员的基础上增配到10人，实行精细化管理，按照“打分制”考核，并与劳动报酬挂钩。现在，每一名保洁员负责七、八个单元及庭院部分区域。保洁员李先生讲，自从小区有了垃圾箱，业主对庭院环境的爱护也越来越在意，保洁工作也有了干劲。
金博花园按照四级物业标准执行，费用按建筑面积每月0.4元/平方米收取。四级服务标准规定每周收集两次垃圾，金博花园在垃圾清运上却施行一级的服务标准。今年，金博花园增设这么多的垃圾桶和保洁人员，使得其服务即便是在哈市四级服务小区中也是少有的。
埋怨收费低 不如先服务
金博花园2003年进户，由于没有产权证，小区至今没有住房维修基金，楼顶漏雨、管老化问题频繁发生。怡和物业2005年接管，物业费的收缴率不足60%，在这样的情况下，怡和物业仍然尽全力对各类问题进行修缮。“如果只拿收缴上的物业费为小区服务，肯定不会让业主满意的。”王经理说，物业在接管了金博花园后，先后为业主垫付维修金疏通管道、维修屋顶防水上百例。
在物业办公室内，李女士正在办理缴费手续。她告诉，小区环境在过去脏乱不堪，她拖欠了一年多的物业费，现在在享受到整洁环境的同时，也该为这种服务买单。今年，金博花园物业收费率已经从60%提升到70%。此外，怡和物业还实行办公室人员格化管理，落实责任制，使得全小区内监管没有盲点。
怡和物业做法值得推广
哈尔滨市物业办副主任张晓辉认为，增设垃圾桶、增加保洁人员、实施格化管理，怡和物业从硬件和软件两方面做到先行投入。相比之前的“服务缺位”、“收费困难”等问题，企业通过主动服务彻底摆脱物业恶性循环的“怪圈”，让业主对物管的服务“看得见”、“摸得着”。物业服务是一种特殊的商品，业主在享受到质价相符的服务后，自然会主动缴纳物业费。□ 张博 文/摄
居民按时倒垃圾
保洁员擦洗垃圾箱
每个单元门口和广场都有垃圾箱