问全症状
一般我们销售中都会注意去问清顾客的症状，如感冒多久了、鼻涕的颜色、有没有发热等，然后在对症对因推荐药物。然而很多时候，店员询问的症状并不全面，如反流性食管炎就有较为明显的咽部不适症状，但可能就当做咽炎来治疗了。
比如，一位顾客要买牙疼药，如果直接问顾客有哪些症状，就算顾客脾气好不怼你，顶多回答“就是疼呀！怎么都疼，不吃东西疼，吃东西更疼。”听到这样的回答，店员也只能用“点头”或“哦”来回复，这样的反馈，很容易让顾客觉得你到底懂不懂啊？
要知道“痛”也有很多种的，对于牙疼顾客如果你这样问：能否感觉到具体哪里痛？是针刺痛还是剧烈痛或跳痛？疼痛时是否能张开嘴？吃东西时是否敢用力？牙龈是否流脓？……如果我是顾客肯定觉得这位店员很专业。
问清用药史
了解顾客的用药史，可以帮助我们更好的给顾客推荐药物，如顾客前来购买抑制胃酸的药物，并且正在服用硫酸亲氯吡格雷片，这时候就不能给顾客推荐奥美拉唑，因为奥美拉唑与氯吡格雷会发生相互作用，而应该给顾客推荐与氯吡格雷无相互作用泮托拉唑，这样才能起到有效作用，又不会导致顾客因服药而发生危险。药物之间相互作用对人体也会产生影响，我们在销售药品时，不能简单地就顾客本次来购买的药，或仅就顾客本次的“病症”给予药物推荐，在推荐前，应问清顾客是否有其他疾病，一来可以避免药物有害的相互作用，二来可以增加销售其他产品的机会，所以，这句问询很有价值。
很多药物都可能与其他的药物、食物等发生生理或化学上的相互作用，如甲硝唑与含酒精的药物或食物同服会发生双硫仑反应、红霉素与氨茶碱同服可引起氨茶碱在体内的蓄积等，告知顾客药物相互作用的知识可保障顾客的安全。
问清疾病史及过敏史
了解顾客的疾病史及过敏史，可以有效的避免我们给顾客推荐顾客不适宜服用的药物，以免引起疾病的复发，对顾客造成危害。如右美沙芬禁用于有精神病史者、含阿司匹林的药物慎用于有消化道溃疡病史及溶血病史的患者等。
作为药店的专业人员，在顾客购买药品后应进行专业用药指导和生活建议。
一、用法用量：一般来说，即使顾客知道常用药的用法用量，我们也应引导顾客了解一下，这是我们在导购中的基本事项，对于一些有特殊用法用量的产品要作特别说明，比如饭前、睡前服用的药物，比如用不超过40oC水服用的产品，比如同名药不同的规格说明等等。
二、告知不良反应：一些药物的不良反应可能相对较常见，比如双氯芬酸钠胶囊引起的胃肠道反应，比如感冒药引起的发困等，这些可预知的不良反应要提前告诉顾客，省去顾客担心，并可采取预防措施，也可引导顾客做更好的选择。
很多药店人都遇到过顾客投诉不良反应，事实上，大家知道，药物不良反应是正常现象，我们销售时提前就打好“预防针”，也可规避这类投诉，或者降低顾客的抱怨程度，当然，前提是我们提供的药品一定要有品质保证。
三、问清顾客是否有其他疾病：药物之间相互作用对人体也会产生影响，我们在销售药品时，不能简单地就顾客本次来购买的药，或仅就顾客本次的“病症”给予药物推荐，在推荐前，应问清顾客是否有其他疾病，一来可以避免药物有害的相互作用，二来可以增加销售其他产品的机会，所以，这句问询很有价值。
问的时候，为了避免让顾客感到唐突，可以用缓和的语气说：因为药物之间会有相互作用，所以要问一下您有没有在服用其他的药，或者您有没有其他的一些疾病，根据顾客年龄，也可补充说到，比如高血压、糖尿病等，以提醒顾客。
四、家里其他人有没有类似病症：有些病具有家族遗传史，有些病具有传染性，问清后予以解释与引导，可以帮助顾客更清楚自己的疾病，也有利于防治与改善。
五、说明禁忌症：对于一些有明确禁忌症的产品务必向顾客说明，这个，我们身为药店人都清楚，关键在于要坚持做到位。
六、回去后再看一下说明书：尽管我们在导购中可能说得较详细，但是还是有可能会有遗漏，所以，提醒顾客回去后再仔细看一下说明书，如何使用，注意事项等，这样做，既是帮助顾客，也是在规避我们自己的风险。
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